ADAC ist Service-Champion

Automobilclub belegt Spitzenrang bei Kundenservice-Bewertung

20.10.2011 München (ots) – ADAC Mitglieder sind mit dem Service-Angebot und den Produkten ihres Automobilclubs sehr zufrieden. Bei den heute erstmals veröffentlichten „Service-Champions“ von ServiceValue belegt der ADAC den sechsten Platz von über 1 000 beurteilten Unternehmen. Fast 88 Prozent der Befragten erleben beim Club demnach einen sehr guten Kundenservice. „Wir versuchen seit jeher, bei unseren Angeboten und Hilfsleistungen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitglieder zu erfüllen. Das scheint uns zu gelingen“, freut sich ADAC Präsident Peter Meyer über das gute Abschneiden bei Deutschlands größtem Service-Ranking.

In diese Untersuchung flossen rund eine Millionen Kundenbeurteilungen ein. Beim Branchen-Ranking der Automobilclubs belegt der ADAC mit deutlichem Vorsprung den ersten Platz. Für diesen Erfolg macht der ADAC neben der Kompetenz und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter, wie zum Beispiel der 1 700 Gelben Engel, auch den regelmäßigen Austausch mit den Mitgliedern verantwortlich. „Wir sind sehr nah dran am Mitglied durch den regen Kontakt auf der Straße, in den Geschäftsstellen und durch die ADAC Motorwelt. Dennoch werden unsere Leistungen permanent überprüft, um sie noch besser zu machen“, so Meyer.

Untersucht wird in dieser Bewertung der erlebte Kundenservice anhand des „Service Experience Score“ per Online-Befragung. In das Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden ein. Die besten 100 Unternehmen und Marken aller untersuchten Anbieter werden auf einem Gold-Rang platziert.

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